TL 9000:R6.3/R5.7 通讯行业质量管理体系内审员

课程背景
▪ 本课程时长为3天。
▪ 随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的
的营运商对其供方提出了越来越多的要求。 TL 9000就是适用于所有提供
电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。
课程助益
▪ 了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体
系做好全面的策划，以尽早获得客户的认同；
▪ 对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使
其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，
以进一步完善质量管理体系；
▪ TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在不断
的升级变化中。本次培训详细介绍了 TL 9000，通过培训，便于组织积极
应对新的变化；
▪ 目前市场上对TL 9000体系推行人员， TL 9000数据提报人员的需求日趋渐
多，对有志于从事此方面工作的人员提供帮助。
目标学员
▪ 通讯行业及其供应商链上的所有组织， 有意愿建立并推进、 维护TL 9000
体系之人士
▪ 组织内负责TL 9000数据收集、 提报人士
▪ 已建立TL 9000体系， 希望深入了解TL 9000及评审技巧知识的人士
▪ 希望能过培训， 提高内审员能力， 以助于组织提高内审的质量， 持续改进组织绩效的人士

课程大纲
第一部分：引言和TL9000基础知识
1、课程目标 & 注意事项
2、 TL9000 简介
3、 QuEST Forum介绍
4、 TL9000的应用说明
第二部分 TL9000要求手册R6.3讲解
1、标准的结构
2、组织的环境
3、领导作用
4、策划
5、支持
6、运行
7、绩效评估
8、改进
课堂练习
第三部分TL9000测量手册R5.7讲解
1、 TL9000测量的基本介绍
2、 TL9000的通用测量
3、中断的测量
4、硬件的测量
5、软件的测量
6、服务的测量
7、数据提交回执警示信息
课堂练习
第四部分 TL9000审核技巧
1、审核的相关概念
2、审核启动、审核准备、文审
3、现场审核实施、审核报告
4、审核导向
第五部分 内审员考试

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