ISO20000-1 2018 信息技术服务管理体系

ISO 20000:2018（IT Service Management，ITSM），以ITIL (Information

Technical Infrastructure Library)为基础,在ISO2000:2005 所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。通过标准中的实务要求，组织可藉以进行第三方审核，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际性规范。

   通过服务台对IT事件进行分级和优先管理, 对服务的可用性和连续性进行流程KPI管理,确保公司软件开发和运维服务最大化满足客户要求.

    

   CFI 技术团队通过对微信 平安科技及北京银行等众多案例的分享，如何实现流程化的迭代开发和敏捷开发，对运维的高效管理；

主要流程如下:

相关内容包括

ISO 20000-1:2018标准

组织环境分析

风险识别与控制

领导力

支持

新服务请求

事件、问题处理流程

变更和发布及配置管理流程

服务级别管理

关系管理

财务预算和核算

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